Return Policy
প্রোডাক্ট রিটার্ন নীতিমালা
আল হেরা ফ্যাশন-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় উন্নত মানের পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
📜রিটার্নের শর্তাবলি
🔹পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনে খুলে দেখবেন। পন্যে কোন সমস্যা থাকলে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
🔸কোন সমস্যা ব্যাতিত পন্য রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ সহ রিটার্ন করতে হবে।
🔸পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
🔹ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
🔸রিটার্নের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
📥যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
🔸ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
🔸ভুল সাইজ পাঠানো হলে (আমাদের ভুলের কারণে)।
🔸উৎপাদনগত ত্রুটি বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে।
🔹ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
❌যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
🔸শুধুমাত্র রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়ার কারণে।
🔹সাইজ চার্ট দেখে অর্ডার করার পর গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচন।
ব্যবহৃত, ধোয়া বা ট্যাগ খুলে ফেলা পণ্য।
🔹অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
💹রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ
রিটার্ন যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড প্রদান করা হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
রিফান্ডের মাধ্যম অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।
📝রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন।
২. সমস্যার ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়) শেয়ার করুন।
৩. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান।
৪. পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
📞যোগাযোগ
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত আপনার সমস্যার সমাধানে সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
আল হেরা ফ্যাশন আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।